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Un’indagine sulla servitization tra gli OEM e gli End Unser mostra che mentre per i produttori di macchinari le aree di After Sales e Services rappresentano un elemento molto importante per la strategia del business (soprattutto futura), gli End User rimangono ancora legati ai servizi tradizionali. A ostacolare la diffusione dei PaaS è un mix di diffidenza, infrastrutture non adeguate, competenze mancati e timori (da parte degli End User) di non essere più autonomi nella gestione degli impianti.